Support technique

Vous aimeriez être accompagné dans votre démarche de recherche de plan, de commande de plan ou autres? N'hésitez pas à nous joindre au besoin. De plus, voici quelques pistes qui pourraient vous être utiles.

Comment commander en ligne

Achetez votre plan facilement et en toute sécurité en suivant les 5 étapes suivantes.

ÉTAPE 1 : Sélectionner "AJOUTER AU PANIER"

  • Trouvez le modèle du plan de la maison, du chalet, du multi-logement, du garage ou de la remise que vous recherchez en naviguant dans nos diverses collections de plans.
  • Consultez les informations reliées au plan choisi sur sa fiche technique, incluant l'estimation du coût de construction, l'aménagement du/des plancher(s) et une description textuelle de ceux-ci, les éléments distinctifs, les questions et commentaires des visiteurs concernant ce modèle, les plans similaires, les photos et vidéo du plan (selon disponibilité) et plus. De plus, à partir de nos pages de plans vous pouvez imprimer et partager le plan sur Facebook, Pinterest, Google+, et aussi envoyer le modèle par courriel à un proche ou demander des informations additionnelles par courriel, à notre service à la clientèle.
  • Une fois le modèle sélectionné, cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER" situé dans la colonne à droite sur la page.

    Ajouter au panier sur page de détail de plan

ÉTAPE 2 : Sélection du "FORFAIT DU PLAN" et des options s'y rattachant

  • Sélectionnez le forfait de plan désiré (nombre de copies de plan, ou version électronique), le type de fondation que vous désirez, les options supplémentaires (optionnel) tels que la liste des matériaux, la langue du plan, le plan inversé, le plan de garage et puis cliquez sur le bouton bleu "Ajouter au panier", situé dans la bas de la page, à la fin des options.

    Ajouter au panier sur page de configuration de plan

ÉTAPE 3 : Votre panier

  • Vous pouvez réviser les items ajoutés à votre panier. Vous pouvez aussi modifier les quantités commandées et aussi supprimer une partie ou le contenu entier de votre panier. Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans l'espace prévu à cet effet.
  • Pour finaliser votre commande, cliquez sur le bouton "Placer votre commande".

    Passer la commande

Étape 4 : Informations de livraison / facturation

  • Sur la page suivante, nous vous demanderons de vous connecter ou de vous inscrire, puis de saisir vos adresses de livraison et de facturation. Si vous avez enregistré ces informations dans votre compte, elles seront utilisées automatiquement.

Étape 5 : Paiement et confirmation

  • Après avoir vérifié que le récapitulatif de votre commande est correct, cliquez sur le bouton "Confirmer" Veuillez noter que vous pouvez encore modifier le contenu de votre commande sur cette page.
  • Suivez les instructions sur les pages suivantes pour payer votre commande. LE SITE DE DESSINS DRUMMOND EST UN SITE SÉCURITAIRE POUR EFFECTUER DES TRANSACTIONS PAR CARTE DE CRÉDIT.
  • Après la validation de votre commande, une page de remerciement s'affichera avec votre numéro de commande, confirmant que votre commande a bien été reçue. Vous recevrez également une confirmation de commande par courriel. Si vous ne l'avez pas reçue dans les 24 heures, veuillez nous joindre.
  • Si vous avez des questions sur une commande passée ou en cours, veuillez nous joindre. Afin de faciliter les échanges avec notre service à la clientèle, veuillez avoir en main votre numéro de commande.

Chez Dessins Drummond en ligne, nous savons que la sécurité compte beaucoup pour vous. Lorsque vous commandez chez nous, nous chiffrons vos données à l'aide d'une technologie de sécurité reconnue. Il s'agit d'une des méthodes les plus sécuritaires à ce jour. Soyez assuré que votre commande nous sera acheminée en toute sécurité.

Seuls les paiements par cartes de crédit et Paypal sont acceptés en ligne:

  • Visa
  • Mastercard
  • AMEX
  • Discover

Nous n'acceptons pas les paiements par:

  • Chèques

Renseignements importants

Les plans ne sont ni remboursables, ni échangeables. Pour connaître nos conditions de vente et nos politiques quant à la protection des renseignements personnels, veuillez consultez notre section Notes légales. Pour des raisons de sécurité, le nom et l'adresse de facturation doivent correspondre au nom et adresse associés à la carte de crédit. Nous pouvons annuler une commande qui ne répond pas à cette condition.

Commande par téléphone

Pour placer votre commande par téléphone, veuillez avoir en main les détails reliés à votre plan, incluant votre numéro de plan, et les options désirées, telles que la liste des matériaux, le devis de construction, le plan inversée, anglais ou français, le plan de garage, et autres.

Nous joindre

Aide à la recherche

Voici différentes stratégies qui vous aideront à trouver rapidement le plan de maison, chalet, garage ou multi-logement correspondant à vos attentes et à votre budget.

RECHERCHE RAPIDE

Directement sur la page d'accueil, 4 options de recherche de plans s'offrent à vous.

OPTION 1 - Dans le coin haut droit, dans la case "Je veux | Je recherche", inscrire le numéro du plan, si vous le connaissez déjà, puis cliquez sur la loupe.

OPTION 2 - Compléter la section en noir, dans le haut du site et cliquer sur "Rechercher".

Recherche rapide

OPTION 3 - Descendre légèrement sur la page d'accueil et trouver la section "Plan de maison neuve". Cliquer sur le lien "Trouvez votre plan" et vous serez dirigé immédiatement vers la liste de tous nos plans. Vous pourrez ensuite filtrer les résultats dans la colonne de gauche afin d'arriver avec un résultat correspondant à vos critères en termes d'espace et de budget.

OPTION 4 - Toujours sur l'accueil, vers le milieu/bas de la page, découvrez nos 4 collections vedettes et cliquez sur l'une d'elle afin de découvrir tous les plans proposés dans cette thématique.

Voir toutes les collections

RECHERCHE AVANCÉ

Pour une recherche avec des critères plus précis, vous pouvez cliquer sur "Plus d'options" dans le haut de la page d'accueil, à droite, dans la section noire. Vous serez dirigé immédiatement vers la liste de tous nos plans. Vous pourrez ensuite filtrer les résultats dans la colonne de gauche afin d'arriver avec un résultat correspondant à vos critères en termes d'espace et de budget.

Dans le MENU du site vous pouvez cliquer sur le type de plan recherché ou sur l'une de nos diverses collections par thématique comme par prix, par nombre d'étages, nombre de chambres, etc.

Sur notre page d'accueil, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton bleu "Voir toutes les collections" localisé à la suite des 4 collections présentées.

Résultat de recherche

TRIER PAR

Il vous est possible de trier votre résultat de recherche selon 10 critères, comme par exemple, par nouveautés, par coûts de construction, par surfaces habitables, par nombre de chambres, ou par numéros de plan. Le tout en ordre ascendant ou descendant.

Recherche de recherche - trier par

AFFICHAGE

De plus, vous pouvez décider que vos résultats de plan soient affichés par la vue principale de la maison ou par son plancher, selon ce que vous souhaitez.

Recherche de recherche - affichage

Javascript

Notre site Internet utilise la technologie Javascript afin de vous offrir une meilleure expérience de navigation. Cependant, vous devez vous assurer que la fonction JavaScript est activée dans votre navigateur. Il vous suffit de suivre la procédure ci-après :

Google Chrome

  • En haut à droite, cliquez sur "Plus" (les trois points un en-dessous l'autre), puis Paramètres.
  • En bas de la page, cliquez sur "Paramètres avancés".
  • Dans la section "Confidentialité et sécurité", cliquez sur "Paramètres du contenu".
  • Cliquez sur JavaScript.
  • Activez Autorisé (recommandé).

Mozilla Firefox

  • Dans la barre d'adresse, entrez about:config et appuyez sur la touche Entrée.
  • Cliquez sur "Je ferai attention, promis" si un message d'avertissement apparaît.
  • Dans la barre de recherche, saisissez "javascript.enabled"
  • Modifier la clé "javascript.enabled" (clic droit puis sélectionner "Inverser" ou double-cliquez sur la clé) pour changer la valeur "false" en "true".
  • Cliquez sur le bouton "Actualiser" du navigateur pour rafraîchir la page.

Microsoft Internet Explorer

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  • Dans la fenêtre "Options Internet", sélectionnez l'onglet "Sécurité".
  • Dans l'onglet "Sécurité", cliquez sur le bouton "Personnaliser le niveau...".
  • Lorsque la fenêtre "Paramètres de sécurité - Zone Internet" s'ouvre, naviguez jusqu'à la section "Écriture de scripts".
  • Pour le choix "Écriture de scripts", sélectionnez "Activer le filtre XSS".
  • Lorsque la fenêtre "Attention!" apparaît, cliquez sur le bouton "Oui".
  • Cliquez sur le bouton "OK" de la fenêtre "Options Internet" pour la fermer.
  • Cliquez sur le bouton "Actualiser" du navigateur pour rafraîchir la page.

Apple Safari

  • Dans la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton "Modifier", puis sélectionnez "Préférences".
  • Dans la fenêtre "Préférences", sélectionnez l'onglet "Sécurité".
  • Dans la section "Contenu web" de l'onglet "Sécurité", cochez la case "Activer javascript".
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Notez que si vous mettez à niveau votre navigateur ou installez un nouveau logiciel de sécurité ou des correctifs de sécurité, vos paramètres JavaScript peuvent être modifiés. Il est, par conséquent, conseillé de vérifier que les scripts JavaScript sont toujours activés si vous rencontrez des problèmes de navigation sur notre site. Si vous ne parvenez toujours pas à naviguer correctement sur notre site, vérifiez si un pare-feu personnel ou un logiciel de sécurité Internet est installé sur votre ordinateur. Celui-ci pourrait bloquer les scripts Javascript.